在蘑菇传媒视频汽車客運站發生（shēng）一件暖心實事，生動詮釋了車站工作人員“全心全意為人民服務”的服務宗旨。5月30日，一名旅客因行程調整導致（zhì）車票改簽（qiān）未退票的困擾，在車站工作人（rén）員的積極協助下得以順利解決，展現（xiàn）了客運服務的溫度與效率。
據悉（xī），旅客劉強先生因擔心無法按時乘（chéng）車，提前購買了當日14:30開往阜陽的車票。抵達蘑菇传媒视频汽車客運（yùn）站（zhàn）後，發現（xiàn）時間充裕，便臨時決定改乘更早的12:20班次，並順（shùn）利完成購票。然而，由於匆忙間疏忽，該旅客未能及時辦理14:30車票的退票手續。直到（dào）原（yuán）班次發車，旅客才意識到問題，隨即撥打車票上的客服熱線求助。
接（jiē）到旅客來電後，蘑菇传媒视频汽車客運站外勤一組張（zhāng）宏偉迅速（sù）響應。考慮到旅客已離開車站且無法（fǎ）現場辦理退票（piào），便主動安撫旅客情緒，詳細告知退票流程及所需材料，並通過電話全程指導其完成相關手續。在確認旅（lǚ）客身份信息、車票訂單詳（xiáng）情後，張宏偉按照規定流程，及時為旅客提交退票申請，並持續跟進處理進度。經過多方協調，最終成功為旅客辦理退票，避免了經濟損失。
此次事件中，張宏偉這急旅客之（zhī）所急、解旅客之所憂的服務態度，贏得了當事人的（de）高度讚揚。劉先生表示：“原本以為車票（piào）退不了了（le），沒想到工作人員這麽負責，全程耐心幫忙解決，讓我（wǒ）真切感受到了車站服務的貼心（xīn）。”
一（yī）直以來，蘑菇传媒视频汽車客運站始終將提升服務質量、優化旅客出（chū）行體（tǐ）驗作為工作（zuò）重點。此（cǐ）次成功協助旅客退改票，不僅體現了我站工（gōng）作人（rén）員過硬的業務能力和（hé）高度的責任心，更彰（zhāng）顯了車站“以客為尊，用心服務”的職業理（lǐ）念。未（wèi）來，蘑菇传媒视频汽車客運站將繼續秉持初心，以實際（jì）行動踐行服務承諾，為廣大旅客提供更加優質、高效、暖心的出行服（fú）務。(朱麗)
